Retour- en terugbetalingsbeleid
Effective Date: March 1st, 2026
Retourperiode
30 Dagen
Vanaf aankoopdatum
Dekking
30-Dagen Garantie
Terugbetaling of vervanging voor niet-functionele sleutels binnen 30 dagen
Retourverzending
Niet van toepassing
Digitale levering - geen fysiek artikel om te retourneren
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle digitale producten die door Keynero worden verkocht. Door bij Keynero te kopen, erkent u de voorwaarden in dit beleid.
1. Digitale goederen — 30-Dagen Terugbetalingsgarantie
Alle producten die door Keynero worden verkocht, zijn digitale licentiesleutels die elektronisch worden geleverd. Wij staan achter onze producten met een 30-dagen terugbetalingsgarantie. Als uw licentiesleutel niet-functioneel wordt bevestigd vanwege een geverifieerd technisch defect, heeft u recht op vervanging of terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop. Buiten deze garantie zijn alle verkopen definitief.
2. Niet-terugbetaalbare situaties (geen uitzonderingen)
Er worden onder geen enkele omstandigheid terugbetalingen verstrekt voor de volgende redenen:
2.1 Klantfouten
Het kopen van het verkeerde product, verkeerde versie of verkeerde editie. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de compatibiliteit te verifiëren vóór aankoop.
2.2 Systeem- of apparaatproblemen
Er worden geen terugbetalingen verstrekt als uw apparaat niet voldoet aan de minimale systeemvereisten of incompatibel is. Controleer de systeemvereisten vóór aankoop.
2.3 Leverings- en e-mailproblemen
Licentiesleutels die worden geleverd aan het e-mailadres dat bij de checkout is opgegeven, worden als geleverd beschouwd. Keynero is niet verantwoordelijk voor e-mails gefilterd als spam of onjuiste e-mailadressen.
2.4 Regionale beperkingen
Als een product niet beschikbaar is in uw regio vanwege geografische licentiebeperkingen, wordt er geen terugbetaling verstrekt. Klanten zijn verantwoordelijk voor het verifiëren van regionale beschikbaarheid vóór aankoop.
2.5 Installatie- of gebruikersgerelateerde fouten
Problemen die voortvloeien uit onjuiste installatie of het niet opvolgen van de verstrekte activatie-instructies zijn geen reden voor terugbetaling.
3. Hoe kom je in aanmerking voor terugbetaling (binnen 30 dagen)
Een terugbetaling kan worden verstrekt binnen 30 dagen na aankoop, alleen als alle volgende voorwaarden tegelijkertijd zijn voldaan:
3.1 Ondersteuning voor externe activering
De klant moet Keynero-ondersteuning toestaan om externe activering te proberen. Weigering om deel te nemen vernietigt elke terugbetalingsclaim.
3.2 Systeemvereisten voldaan
Het systeem van de klant moet voldoen aan alle minimale hardware- en softwarevereisten voor het gekochte product.
3.3 Activering moet technisch onmogelijk zijn
De licentiesleutel moet als niet-functioneel worden bevestigd vanwege een geverifieerd technisch defect van de sleutel zelf.
3.4 Geverifieerd door Keynero
Alle bovenstaande voorwaarden moeten onafhankelijk worden geverifieerd en bevestigd door Keynero-ondersteuning.
In de meeste gevallen biedt Keynero een vervangende sleutel aan voordat een terugbetaling wordt gedaan. Alle terugbetalingsverzoeken moeten binnen 30 dagen na aankoop worden ingediend.
4. Vervangingen in plaats van terugbetalingen
Wanneer een licentiesleutel als defect wordt bevestigd door ons ondersteuningsteam, zal Keynero eerst proberen een vervangende sleutel te verstrekken. Terugbetalingen worden alleen overwogen als een geldige vervanging niet binnen een redelijke termijn kan worden verstrekt.
5. Levering van digitale producten
Licentiesleutels worden per e-mail geleverd na verificatie van de bestelling door ons team. Als u uw licentiesleutel niet binnen 24 uur na betalingsbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@keynero.com voordat u aanneemt dat er geen levering heeft plaatsgevonden.
6. Chargeback- en geschillenbeleid
Het indienen van een chargeback zonder eerst contact op te nemen met Keynero-ondersteuning wordt beschouwd als een schending van dit beleid. Wij behouden ons het recht voor om:
- Het bijbehorende account en e-mailadres permanent te verbieden voor toekomstige aankopen.
- Frauduleuze chargebacks te melden bij relevante fraudepreventiediensten.
- Elke chargeback te betwisten met bewijs van levering en producttoegang.
Neem contact met ons op via support@keynero.com voordat u een geschil initieert.
7. Systeemvereisten en klantverantwoordelijkheid
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat hun systeem voldoet aan de vereisten voor de gekochte software. Informatie over systeemvereisten is beschikbaar op elke productpagina.
8. Regionale beperkingen
Sommige softwareproducten kunnen onderhevig zijn aan regionale licentiebeperkingen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te verifiëren dat het product beschikbaar en functioneel is in hun land.
9. Contactinformatie
Voor vragen over dit beleid of om ondersteuning aan te vragen:
E-mail: support@keynero.com
Website: keynero.com/contact