Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Effective Date: March 1st, 2026
Rückgabezeitraum
30 Tage
Ab Kaufdatum
Abdeckung
30-Tage-Garantie
Erstattung oder Ersatz für nicht funktionsfähige Schlüssel innerhalb von 30 Tagen
Rücksendekosten
Nicht zutreffend
Digitale Lieferung - kein physischer Artikel zum Zurücksenden
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle digitalen Produkte, die von Keynero verkauft werden. Durch den Kauf bei Keynero erkennen Sie die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen an.
1. Digitale Waren — 30-Tage-Erstattungsgarantie
Alle von Keynero verkauften Produkte sind digitale Lizenzschlüssel, die elektronisch geliefert werden. Wir stehen hinter unseren Produkten mit einer 30-Tage-Erstattungsgarantie. Wenn Ihr Lizenzschlüssel aufgrund eines verifizierten technischen Defekts als nicht funktionsfähig bestätigt wird, haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Außerhalb dieser Garantie sind alle Verkäufe endgültig.
2. Nicht erstattungsfähige Situationen (keine Ausnahmen)
Unter keinen Umständen werden Erstattungen für folgende Gründe gewährt:
2.1 Kundenfehler
Kauf des falschen Produkts, der falschen Version oder Edition. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Kompatibilität vor dem Kauf zu überprüfen.
2.2 System- oder Geräteprobleme
Erstattungen werden nicht gewährt, wenn Ihr Gerät die Mindestsystemanforderungen nicht erfüllt oder inkompatibel ist. Bitte überprüfen Sie die Systemanforderungen vor dem Kauf.
2.3 Liefer- und E-Mail-Probleme
Lizenzschlüssel, die an die bei der Zahlung angegebene E-Mail-Adresse geliefert werden, gelten als zugestellt. Keynero ist nicht verantwortlich für in Spam gefilterte E-Mails oder falsch eingegebene E-Mail-Adressen.
2.4 Regionale Beschränkungen
Wenn ein Produkt in Ihrer Region aufgrund geografischer Lizenzbeschränkungen nicht verfügbar ist, wird keine Erstattung gewährt. Kunden sind verantwortlich für die Überprüfung der regionalen Verfügbarkeit vor dem Kauf.
2.5 Installations- oder nutzungsbedingte Fehler
Probleme durch falsche Installation oder Nichtbefolgung der bereitgestellten Aktivierungsanweisungen sind kein Grund für eine Erstattung.
3. So qualifizieren Sie sich für eine Erstattung (innerhalb von 30 Tagen)
Eine Erstattung kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gewährt werden, wenn alle folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:
3.1 Fernunterstützung bei der Aktivierung
Der Kunde muss dem Keynero-Support erlauben, eine Fernaktivierung zu versuchen. Die Verweigerung der Teilnahme macht jeden Erstattungsanspruch ungültig.
3.2 Systemanforderungen erfüllt
Das System des Kunden muss alle Mindesthardware- und Softwareanforderungen für das gekaufte Produkt erfüllen.
3.3 Aktivierung muss technisch unmöglich sein
Der Lizenzschlüssel muss aufgrund eines verifizierten technischen Defekts des Schlüssels selbst als nicht funktionsfähig bestätigt werden.
3.4 Von Keynero verifiziert
Alle oben genannten Bedingungen müssen unabhängig vom Keynero-Support verifiziert und bestätigt werden.
In den meisten Fällen bietet Keynero einen Ersatzschlüssel an, bevor eine Erstattung ausgestellt wird. Alle Erstattungsanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.
4. Ersatz statt Erstattung
Wenn ein Lizenzschlüssel von unserem Support-Team als defekt bestätigt wird, versucht Keynero zunächst, einen Ersatzschlüssel bereitzustellen. Erstattungen werden nur in Betracht gezogen, wenn ein gültiger Ersatz nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens bereitgestellt werden kann.
5. Lieferung digitaler Produkte
Lizenzschlüssel werden per E-Mail nach Auftragsverifizierung durch unser Team geliefert. Wenn Sie Ihren Lizenzschlüssel nicht innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@keynero.com bevor Sie von einer Nicht-Lieferung ausgehen.
6. Rückbuchungs- und Streitrichtlinie
Das Einreichen einer Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt mit dem Keynero-Support gilt als Verstoß gegen diese Richtlinie. Wir behalten uns das Recht vor:
- Das zugehörige Konto und die E-Mail-Adresse dauerhaft von zukünftigen Käufen zu sperren.
- Betrügerische Rückbuchungen den zuständigen Betrugsbekämpfungsdiensten zu melden.
- Jede Rückbuchung mit Nachweisen über Lieferung und Produktzugang anzufechten.
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@keynero.com bevor Sie einen Streit einleiten.
7. Systemanforderungen und Kundenverantwortung
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass sein System die Anforderungen der gekauften Software vor dem Kauf erfüllt. Informationen zu Systemanforderungen sind auf jeder Produktseite verfügbar.
8. Regionale Beschränkungen
Einige Softwareprodukte können regionalen Lizenzbeschränkungen unterliegen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden zu überprüfen, ob das Produkt in seinem Land verfügbar und funktionsfähig ist.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Anforderung von Support:
E-Mail: support@keynero.com
Website: keynero.com/contact