Politique de retours et remboursements
Effective Date: March 1st, 2026
Fenêtre de retour
30 Jours
À compter de la date d'achat
Couverture
Garantie 30 Jours
Remboursement ou remplacement pour clés non fonctionnelles sous 30 jours
Frais de retour
Non applicable
Livraison numérique - aucun article physique à retourner
Cette politique de retours et remboursements s'applique à tous les produits numériques vendus par Keynero. En achetant chez Keynero, vous reconnaissez et acceptez les conditions énoncées dans cette politique.
1. Biens numériques — Garantie de remboursement de 30 jours
Tous les produits vendus par Keynero sont des clés de licence numériques livrées électroniquement. Nous garantissons nos produits avec une garantie de remboursement de 30 jours. Si votre clé de licence est confirmée non fonctionnelle en raison d'un défaut technique vérifié, vous êtes éligible à un remplacement ou remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. En dehors de cette garantie, toutes les ventes sont définitives.
2. Situations non remboursables (aucune exception)
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
2.1 Erreurs du client
Achat du mauvais produit, de la mauvaise version ou de la mauvaise édition. Il est de la responsabilité du client de vérifier la compatibilité avant l'achat.
2.2 Problèmes système ou d'appareil
Aucun remboursement ne sera accordé si votre appareil ne répond pas aux exigences système minimales ou présente des conflits logiciels. Veuillez vérifier les exigences système avant l'achat.
2.3 Problèmes de livraison et d'e-mail
Les clés de licence livrées à l'adresse e-mail fournie lors du paiement sont considérées comme livrées. Keynero n'est pas responsable des e-mails filtrés dans les spams ou des adresses e-mail incorrectes.
2.4 Restrictions régionales
Si un produit n'est pas disponible dans votre région en raison de restrictions de licence géographiques, aucun remboursement ne sera accordé. Les clients sont responsables de vérifier la disponibilité régionale avant l'achat.
2.5 Erreurs d'installation ou d'utilisation
Les problèmes résultant d'une installation incorrecte ou du non-respect des instructions d'activation fournies ne constituent pas un motif de remboursement.
3. Comment bénéficier d'un remboursement (dans les 30 jours)
Un remboursement peut être accordé dans les 30 jours suivant l'achat uniquement si toutes les conditions suivantes sont simultanément remplies :
3.1 Support d'activation à distance
Le client doit permettre au support Keynero de tenter une activation à distance. Le refus de participer annule toute demande de remboursement.
3.2 Exigences système satisfaites
Le système du client doit répondre à toutes les exigences matérielles et logicielles minimales pour le produit acheté.
3.3 L'activation doit être techniquement impossible
La clé de licence doit être confirmée non fonctionnelle en raison d'un défaut technique vérifié de la clé elle-même.
3.4 Vérifié par Keynero
Toutes les conditions ci-dessus doivent être vérifiées et confirmées par le support Keynero. L'auto-déclaration seule n'est pas suffisante.
Dans la plupart des cas, Keynero proposera une clé de remplacement avant d'émettre un remboursement. Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat.
4. Remplacements à la place des remboursements
Lorsqu'une clé de licence est confirmée défectueuse par notre support, Keynero tentera d'abord de fournir une clé de remplacement. Les remboursements ne sont envisagés que si une clé de remplacement valide ne peut pas être fournie dans un délai raisonnable.
5. Livraison des produits numériques
Les clés de licence sont livrées par e-mail après vérification de la commande par notre équipe. Si vous n'avez pas reçu votre clé dans les 24 heures, veuillez nous contacter à support@keynero.com avant de supposer une non-livraison.
6. Politique de rétrofacturation et de litige
Le dépôt d'une rétrofacturation sans avoir préalablement contacté le support Keynero est considéré comme une violation de cette politique. Nous nous réservons le droit de :
- Bannir définitivement le compte associé de tout achat futur.
- Signaler les rétrofacturations frauduleuses aux services de prévention de la fraude.
- Contester toute rétrofacturation avec des preuves de livraison et d'accès au produit.
Veuillez nous contacter à support@keynero.com avant d'initier tout litige.
7. Exigences système et responsabilité du client
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que son système répond aux exigences du logiciel acheté. Les informations sur les exigences système sont disponibles sur chaque page produit.
8. Restrictions régionales
Certains logiciels peuvent être soumis à des restrictions de licence régionales. Il est de la responsabilité du client de vérifier que le produit est disponible dans son pays avant l'achat.
9. Informations de contact
Pour toute question concernant cette politique ou pour demander de l'aide :
E-mail: support@keynero.com
Site web: keynero.com/contact